Privacidad y términos

Este es un servicio de agentes de voz con inteligencia artificial que contestan y hacen llamadas por negocios y personas. Lo opera Maximiliano Mardones, en Santiago de Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a maxmardonesagency@gmail.com.

Tus datos como cliente (correo, nombre, datos de tu negocio): somos responsables de ellos.

Los datos de las personas que llaman a tu agente: el responsable eres tú, porque son tus clientes o pacientes. los tratamos por encargo tuyo y solo para prestarte el servicio, como lo indica la ley chilena de protección de datos personales.

De ti: correo, nombre, la información de tu negocio que configuras en el panel y tu clave, que guardamos cifrada (nadie puede leerla, ni siquiera nosotros).

De quienes llaman: la conversación se procesa en tiempo real para entender y responder. Guardamos la transcripción, un resumen y lo que la persona entregue (por ejemplo nombre, teléfono, motivo o la hora que agendó). No guardamos la grabación de audio. Algunas conversaciones pueden incluir datos sensibles, como datos de salud; por eso el agente pide solo lo necesario y nunca da diagnósticos.

Solo para que el agente atienda, para mostrarte las llamadas, recados y horas agendadas en tu panel, para darte soporte y para cobrarte el servicio. No vendemos datos, no los usamos para publicidad y nosotros no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Para que el agente funcione usamos estos proveedores, que procesan los datos solo para eso:

• LiveKit (EE.UU.): conexión de la llamada.
• Deepgram (EE.UU.): convierte la voz en texto.
• Anthropic (EE.UU.): el modelo de IA que entiende y responde.
• ElevenLabs (EE.UU.): convierte la respuesta en voz.
• Hostinger: el servidor donde viven el panel y los datos.
• Las herramientas que tú conectes, como tu agenda (por ejemplo Cal.com).

Algunos están fuera de Chile, por lo que los datos pueden transferirse al extranjero, siempre a proveedores con medidas de seguridad adecuadas. Cada proveedor trata los datos según sus propias políticas; algunos, como Deepgram, pueden usar audio para mejorar sus modelos de reconocimiento de voz.

Mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta o nos lo pides, borramos tus datos y los de tus llamadas dentro de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, datos de facturación).

Conexiones cifradas, claves cifradas, cada cliente ve solo sus propios datos y el acceso de nuestro equipo a las conversaciones es solo para darte soporte o resolver un problema.

Puedes pedir acceso, corrección, eliminación, portabilidad u oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo a maxmardonesagency@gmail.com. Si eres una persona que llamó a un negocio que usa este servicio, escríbele a ese negocio; si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.

Usar el agente para atender o contactar a personas de forma legítima: nada de spam, engaños ni llamadas a quien no lo autorizó. La información que le das al agente (precios, horarios, servicios) es tu responsabilidad: el agente responde con lo que tú configuras. Si tu agente llama o graba, debes informarlo a las personas como lo exige la ley.

Cada cuenta nueva tiene 15 minutos de llamadas gratis, sin tarjeta. Los planes pagados son mensuales y puedes cancelarlos cuando quieras; el plan sigue activo hasta el fin del mes pagado. Los precios publicados no incluyen IVA.

Hacemos todo lo posible para que tu agente funcione siempre y responda bien, pero es un sistema de inteligencia artificial y puede equivocarse o tener interrupciones. No reemplaza la atención de un profesional en temas de salud ni de urgencias: ante una emergencia, el agente indica llamar al 131.

Si cambiamos esta política te avisaremos por correo y publicaremos la nueva versión en esta página.